[書介]《說個撼動人心的好故事》：深入人心，他人就願意買單！2014-03-28 05:47 生活裡，我們每天不斷的在「說服」別人，有時候「說服」老闆或夥伴、有時候「說服」客戶、有時候「說服」家人。「說服」對方接受我們的想法與作為，希望得到認同。「說服」其實是很累的過程，直到前陣子讀到資深廣告人凱
生活裡，我們每天不斷的在「說服」別人，有時候「說服」老闆或夥伴、有時候「說服」客戶、有時候「說服」家人。「說服」對方接受我們的想法與作為，希望得到認同。「說服」其實是很累的過程，直到前陣子讀到資深廣告人凱文‧艾倫 （Kevin Allen）的《說個撼動人心的好故事》，當中作者提到：「創造者並非把想法強加在別人身上，而是運用跟隨者身上共同的隱藏議題，加以點燃。」
這段話吸引了我，好像找到了「說服」的訣竅。
其實這是作者凱文‧艾倫分享他看邱吉爾如何寫演講稿經驗的體悟，邱吉爾說，「他並非是將自己的想法強加在人民身上，只是說出人民心中共同的感覺，只是分享大家已經認同的使命。」就是這樣的方式，邱吉爾點然英國人民心中的信念，成功吸引一群跟隨者。
如何找到心中的認同感？作者在書中非常強調要找出每個人心中的「隱藏議題」，他也透過「隱藏議題」來啟動整本書的核心。
凱文認為，作為一個行銷高手，重點在於用對的方式傾聽對方的「想要」，而不是「需要」。因為「想要」是情感的部分，「需要」則是理性的部分，而購買是出於「想要」。但是如何探求對方的「想要」？作者以他三十多年的廣告比稿經驗裡發現，「每個決定的背後，都有欲望、抱負、信念或擔憂在驅動著，渴望這些需求得到滿足，這些沒說出口的欲望，是做決定或選擇方向的基礎。」
凱文打破了商業環境裡「理性冷靜」的分析原則，他認為唯有透過挖掘人們心中不穩定的「情感」需求，滿足渴望，才能成功的打動人心。
這也就是凱文與他在麥肯廣告公司的團隊，透過了解客戶「隱藏議題」之後，成功的拿下許多大型廣告案，其中萬事達卡的「無價時刻」廣告案的比稿過程令人印象深刻。
也許聽過這麼一句廣告台詞：「有些東西錢永遠買不到，除此之外，萬事達卡為你達成！」一句簡單的話，卻深深打中消費者的心。然而在這句廣告台詞的背後，其實深藏著作者與麥肯廣告團隊如何找到客戶在提案時沒說出的「隱藏議題」。
凱文提到，當初要幫萬事達卡分析與競爭對手VISA卡的使用者性質差異，卻發現兩者同質性太高，而萬事達卡卻遠遠落後VISA卡的市占率。凱文的團隊訪問了萬事達卡的持卡人，從中找到了某群人的共通性，他們是一群雖使用循環利息刷卡，但每月定期付款的好人。
訪問了這群持卡人之後，凱文發現他們其實不是亂花錢，而是希望給所在乎的人更美好的生活，於是就有了經典的「萬事皆可達，唯有情無價」的廣告提案，凱文在這個案子裡了解到，說故事不只是在溝通，而是在傳達熱情、情感與希望，也成功的讓萬事達卡在市場上轉型。
《說個撼動人心的好故事》分為三大部分，共九個章節，以Who→What→How清楚簡明的順序來引導讀者該怎麼說一個打動人心的故事，並搭配15個國際創意案例的分析，以及每個章節結束後的「請你跟我這樣做」的九個練習，讓讀者每讀完一個章節，透過作者的引導與問題，直接實際練習與發想。
在書中，作者不但一步步引領讀者如何找出「隱藏議題」，更讓讀者自己發掘每個人自我的核心特質，搭配「隱藏議題」的運用，就等於是找到說故事的方法與故事的劇情。書中也將實際比稿案例以「說故事」的方式讓讀者了解，他們構想這個廣告案過程間與客戶互動發生了什麼事，最後為何以這樣的訴求推出廣告案，而客戶接納的原因是什麼。
本書結語時作者提到，故事最重要的功能就是與他人產生連結，人們從來不是被告知要做什麼，而是透過打動心中的渴望，有了深刻的連結，讓對方「加入我」，別人就會跟隨你。這也是作者認為，在新世界的規則裡，你無法要求別人注意你，但你可以點燃他們的興趣，他們就會擁抱你。
想說個動人的故事嗎？從前，從前……
(作者薛怡青,曾擔任科技媒體記者，現為Readmoo特約作者。)
《說個撼動人心的好故事》
立即試讀：http://goo.gl/Ehf7to
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我們在溝通或是取暖？Facebook上的學運觀察2014-03-27 15:30 學運事件持續發展，目前還看不到雙方如何漂亮退場的機制，整個社會情緒的浮動，完全反應在Facebook版面上。多數人都有這樣的感覺，Facebook被洗版了，一方面看到許多人積極的轉貼各種文章，爭取對於學運的支持，但也
學運事件持續發展，目前還看不到雙方如何漂亮退場的機制，整個社會情緒的浮動，完全反應在Facebook版面上。多數人都有這樣的感覺，Facebook被洗版了，一方面看到許多人積極的轉貼各種文章，爭取對於學運的支持，但也有不少人人為了圖個清淨，意外地戒斷Facebook，甚至，本來一片和融的社交氣氛，因為意見的不同，分成了兩派，還有人直接進行了unfriend的動作。
到底臉書是溝通交流的好地方，或者只是一個彼此同好相互取暖的小圈圈？這次的學運活動，對於社群經營者，又有什麼啟示？
先從Facebook看，這回之所以這麼火熱，關鍵在於他的特色既封閉又開放，雖然主打熟人強聯繫的關係網絡，但其實透過朋友間的串連、社團、粉絲頁，它又是一個公開的訊息集中地，加上它的普及性遠遠大於PTT論壇，因此Facebook成為這回輿論攻防的重要戰場，學運領導人透過臉書向外宣示主張，減少被大眾媒體的中介解讀，鞏固運動中重要的發言權。
媒體也搶在第一時間內發送現場動態或是相關意見評論，以搶攻眼球，這個作法的確帶動流量的成長。在這一波的媒體戰中，蘋果日報網站作為內容集中地，粉絲團扮演訊息發送前鋒，表現相當亮眼，以蘋果日報所公布的數字，3/25日的瀏覽量超過2070萬次，比上周相較成長了23.48%，而在攻佔行政院被清場的3/24日，瀏覽量更達2400萬次之多，較上周成長56.24%。
在電視台部份，三立新聞立刻在網站開闢直播專區，並在網頁中嵌入電視台的直播與學生放在線上影音平台Ustream的現場，旁邊還可以看到網友在Facebook的回應。加上三立外界對於三立立場的定位，三立新聞的收視率在這段時間，前兩天稱霸，之後也都保持在領先群，
另一個網路原生的風傳媒，從Alexa的數字看，每日不重覆的訪客，這幾天以倍數增加，其中有43.7%的流量來自Facebook。因此對媒體經營而言，Facebook是極重要的工具。
有趣的是，Facebook基本上是個中立性平台，但根據我個人自己的觀察，支持學運的聲浪，顯然在Facebook上佔了上風。真的大家都這麼支持嗎？倒也未必，反而是過去傳播理論裡談到的沉默螺旋理論，在這邊再次得到印證。當人們發現自己的想法與環境不同時，會產生一種趨向的行為，而逐漸保持沉默，但不表示他們認同。所以不同立場的人，版面上都呈現了某種近似的聲音，進一步強化了自己認同的理念，偶有不同的聲音，可能也就被選擇性忽略，所以到了近期，是大家火氣都大了起來，覺得另一派的人為何如此冥頑不靈。
但就整體的內容角度看，不論是嚴肅的議題討論，或是Kuso創作及酸文，或許是因為支持學運者，某種程度還是被認為是社會上非主流的意見，為了突破缺口，意見表達上相對積極，內容相對數量也多，這讓許多認同理念、卻不一定有論述能力的支持者，得以藉由內容傳達價值觀，大量的分享自然形成一種被洗板的狀態。說明了好的內容產製，還是凝聚社群的關鍵。
訴求主動參與、向外關注的公民的的沃草(Watchout)，在Facebook除了扮演起新聞媒體的角色，隨時更新學運進展，還推出網友投稿機制，強化了與目標對象的連結與互動。像是[沃草美術館]系列就改作畫家孟克名作<吶喊>、梵谷名作<向日葵>變香蕉，既富有政治的嘲諷，又帶著一些幽默，就引發不少注目。
從這樣的觀點，我好奇，支持服貿或反學運的人士，為什麼沒有試圖用內容傳達傳達價值認同，爭取對方陣營的目光？就像有人評論網路上一堆綠色青年軍，其實我還蠻期待有藍色青年軍的出現，可惜我沒看到，或許這也是執政黨可以好好思考的問題，為什麼年輕人不願意站出來支持你？
然而，因為言論的多元流動，對於學運本身也帶來隱憂，從太陽餅、蛋糕，香蕉到飛帆綠大衣，輕鬆的話題，貼近一般人生活，大家也比較能插上嘴，多少模糊了學運的訴求焦點，怎麼樣在開放溝通的環境下，穩定地掌握輿論方向，也是面對新的社群環境的一大挑戰。
一個同事在他Facebook上有些沮喪地提到，「我現在已經不相信寫東西可以影響人了，只是意見社群的再強化，大家長這麼大，是左派是右派、是善是邪，都已註定了。」但我還是樂觀的相信，還有很多願意溝通的人、搖擺的人，如果你堅定地相信自己的信念，能說一次是一次，能寫一次是一次，終究可以改變些什麼。
[作者于艾莉] 生長在自由年代的媒體工作者及第一代鄉民，關注領域包括網路科技、新媒體、設計文創，以及好玩新鮮的事物。
亞洲人機介面指數調查：觸控應用，台韓消費者認知大不同2014-03-27 07:48 人機介面解決方案開發商Synaptics近日發表《亞洲人機介面指數》(Asian Human Interface Index) 調查結果，包括：操作簡便(79%)、互動快速(77%)、更直觀(70%)以及互動式體
人機介面解決方案開發商Synaptics近日發表《亞洲人機介面指數》(Asian Human Interface Index) 調查結果，包括：操作簡便(79%)、互動快速(77%)、更直觀(70%)以及互動式體驗(70%)等觸控特性，最受消費者喜愛。
超過60%的受訪者表示，在日常生活中，每天的第一個互動交流對象就是觸控螢幕裝置，這顯示出觸控技術在日常生活中無所不在。Synaptics智慧型顯示螢幕部門(SDD)行銷副總裁Brian Daly表示，「我們發現，電容式觸控螢幕技術有龐大的創新潛力，透過精準度、壓力和手勢進行感應，改變我們的生活方式以及人與人之間互動的模式。」
調查結果顯示，對於觸控技術能夠在哪些裝置和應用程式最具強化作用，各地區受訪者有不同的認知。大中華區的消費者認為，遊戲和觸控筆手寫是受到正面影響最大的功能，而韓國的消費者則認為，攝影、錄影和電子郵件是從這項技術中受益最大的應用程式。
86%的受訪者表示，他們使用得最多的觸控技術裝置是行動裝置，由於智慧型手機在亞洲的普及程度相當高，所以結果不令人意外。觸控技術值得改善的地方則包括：稍多於60%的消費者強調螢幕解析度是觸控手機和平板電腦中的一個重要因素。
在觸控螢幕的硬體方面，消費者最關心的議題分別是戴手套無法操作裝置(63%)、螢幕反應遲鈍(62%)以及螢幕被劃傷的可能性(62%)。在創新功能部分，消費者認為最吸引人的是改變按鍵的大小(66%)、語音控制功能(62%)以及多重手勢觸控(56%)，其次是智慧型手錶(49%)和生物識別(47%)。
Synaptics生物識別產品部門首席宣傳長Sebastien Taveau指出，「我們發現有更多人對生物識別技術感到興趣，這股趨勢會在2014年推出更多的裝置時更加明顯。」
反觀調查中針對增加互動和使用經驗的期望，亞洲消費者認為的發展機會與希望獲得改善的項目包括：可折疊觸控螢幕(59%)、使用觸控螢幕控制家電(51%)、觸控螢幕功能電視(49%)以及對旅遊資訊及地圖取得有更多觸控互動(49%)。
Synaptics《亞洲人機介面指數》調查進一步印證了觸控技術的市場採用率。根據分析公司HIS iSuppli的預測，全球觸控面板的出貨數量在2016年之前會達到30億個，除了智慧型手機和平板電腦之外，將有更多產品也會採用這項技術。
NCC核定中華電信網路互連批發價降二成，其他ISP業者受惠2014-03-27 04:44 國家通訊傳播委員會（NCC）近日宣布，核定中華電信調降網際網路雙方互連費用(Private Peering)，由原每月540元/Mbps降至每月430元/Mbps，降幅為20.37%，預估像台灣大旗下台固、
國家通訊傳播委員會（NCC）近日宣布，核定中華電信調降網際網路雙方互連費用(Private Peering)，由原每月540元/Mbps降至每月430元/Mbps，降幅為20.37%，預估像台灣大旗下台固、遠傳旗下速博、及其它中小型的ISP業者將有助於降低營運成本，提供消費者更優惠的費率。
NCC指出，此次核定的調降費率約有二成，藉由網際網路雙方互連費的調降，不只能降低電信業者中間成本，也可進而促進網際網路產業發展。
NCC認為，在現今行動通訊開通各種加值應用服務，多媒體內容大量藉由通訊網路傳輸的背景下，數據通信將逐漸成為最主要的電信服務，網際網路互連頻寬及其費率將成為未來匯流市場發展的關鍵。
網際網路服務由一家以上的網際網路服務業者（ISP）共同提供，互連會因為使用頻寬需求產生費用，規模較小的ISP業者需付給規模較大的ISP業者如HiNet費用，該費用又稱為網路互連批發價。
目前中華電信公司的網際網路雙方互連批發價自2013年4月1日以來合計降幅至少31.5%，不過值得注意的是，一般民眾是否將來可連帶享受到更優惠的寬頻上網價格，仍得看每家業家的促銷方案。
很多人有這樣的經驗，一段時間沒有登入的Email信箱，琳瑯滿目的收件匣裡面出現了許多封只要單看信件主旨就可知道它是廣告信件的Email充斥其中，甚至還會因為廣告信件太多造成容量不足，出現「你的信箱已滿」的通知，讓你花費許多時間整理。以下跟大家分享避免遭到垃圾郵件的侵擾的方式，同時也要預防自己的郵件主機被列入黑名單。
如何避免垃圾郵件的困擾？
現今垃圾信件偽裝技術多元，垃圾郵件的數量會因為個人郵件帳號的使用狀況、使用時間長短有所差異，除了可以從個人收信軟體上加強垃圾郵件控管(例如：安裝反垃圾郵件軟體)，在伺服器方面，可在主機端針對發信者設定郵件過濾的機制。另外，應盡量避免頻繁將電子郵件在網路上登記、申請會員或是直接公佈於網站上，以防止被垃圾郵件收集者蒐集，成為垃圾郵件投遞的目標。
為什麼會有郵件黑名單組織？
全球垃圾信問題嚴重，開放性的國際垃圾郵件黑名單系統資料庫因此產生，為避免主機使用者接收到大量垃圾郵件或病毒信件，主機管理通常會參考國際組織的IP列管名單，設定拒收該列管名單中來源IP所發出的信件，避免暗藏病毒的Email導致使用者電腦中毒，達到過濾垃圾郵件的目的。
如何避免主機被列入郵件黑名單？
通常郵件主機因大量寄發非法廣告、垃圾信、病毒信…等等，被收件者檢舉、或是被反垃圾郵件系統自動偵測，都很容易被列為垃圾信件主機，主機的IP被列為郵件黑名單後，寄出去的信會被參考此份郵件黑名單的收件主機拒絕，進而發生收件者無法成功收到信件的問題，假如需發送EDM信件，建議可運用「設定排程批次發送信件」的方式寄出，而不是一次將所有要寄發的信件於短時間內一次寄完，將可避免信件跑倒收件者的垃圾信件匣被當成垃圾郵件，或是根本無法順利寄達收件者主機。
透過電子郵件傳遞訊息，方便又快速，只要運用一些小技巧，就可以遠離永遠都刪不完的垃圾郵件囉。
圖片來源：Lightspring / shutterstock.com
出自WIS匯智/Sunny Cheng
