遇到網路負評怎麼辦？積極回覆，將殺傷力化為助力2014-04-16 07:35 「好評人人愛，壞評不要來」。社群媒體的興起增加了商家與消費者的互動頻率，以往消費者遇到問題只能打客服電話，現在可以透過官網、社群媒體、粉絲團、論壇、討論區等管道來給予評價。以 FB 粉絲團為例，拍幾張照片、寫些話再標籤
「好評人人愛，壞評不要來」。社群媒體的興起增加了商家與消費者的互動頻率，以往消費者遇到問題只能打客服電話，現在可以透過官網、社群媒體、粉絲團、論壇、討論區等管道來給予評價。以 FB 粉絲團為例，拍幾張照片、寫些話再標籤一堆朋友，你的產品馬上就廣為周知。即時又大量的曝光讓企業又愛又怕，就怕哪邊不注意、讓顧客留了負面評價。其實負面評價如果即時處理得當，反而能為公司商譽大大加分！銷售軟體開發商HotSpot鼓勵廠商要當顧客的傾聽者，多聆聽顧客聲音，正視並妥善處理壞評，才能化危機為轉機。
客戶意見不僅是日後自我提升的依據，也能讓客戶感受到被傾聽和被尊重。你可以隨時留意社群網站的討論、使用Google Alerts或第三方軟體來搜尋網路上對公司產品或品牌的評論。
除了提升產品與服務品質，使其更符合客戶需求與喜好外，你也可以根據客戶意見修改網站內容，提高內容行銷效益。不要怕網站上的顧客證言或意見區被留下壞評，因為這樣反倒能提高其他好評的可信度。
記住，現實是殘酷的。蒐集顧客意見時，心臟先練強一點，記得「嫌貨才是買貨人」，若是顧客手上握有具體證據，更要小心謹慎、理性客氣的應對。
在蒐集顧客意見時，千萬小心隱私權的問題。雖然你可以用公開論壇上的評論幫產品背書，但透過第三方工具蒐集這些資料可能會造成發言人的恐懼與反感，畢竟他們很少料到這些言論會被用在其他地方。這時，你對這些評論的回應非常重要。讓顧客感到被侵犯或被聆聽通常只有一線之隔。
壞評該怎麼處理，才能留住顧客又保住公司信譽呢？在閱讀電商研究網站Econsultancy提供的以下幾個方法前，記住最高守則：不要情緒化！
1. 積極快速地回覆
愈快回應壞評，就能愈早解決問題並保持公司形象。客戶關係管理軟體開發商RightNow調查發現，將近九成的消費者會因不好的客服而選擇其他廠商，而半數消費者如果一週內等不到廠商回應，就會放棄交易。荷蘭航空、沃爾瑪百貨、Next Online與Xbox在這方面都做得不錯。除了在40分鐘內回應顧客在臉書上的問題外，荷蘭航空和Next Online的回覆率都超過八成。記住，回應時盡量讓員工用自己的姓名，而非公司名稱，這樣可以增加親和力與可信度。
資料來源：Ignite Social Media
2. 展現同理心
即使你不同意顧客的抱怨，也別急著吵架。讓對方充分發洩怨氣，並讓他知道公司完全理解他的感受。
3. 對錯擺一邊，彌補錯誤先
不論誰對誰錯，都可以用簡單的方式幫顧客消消怒氣，例如送盒巧克力或紅酒。顧客息怒後，或許還會給予正評或修改壞評。
4. 提供具體改善方法
從錯誤中學習，並向顧客保證不會再發生這種狀況。如果顧客對你的服務有所怨言，告訴他們你會如何改正。如果顧客抱怨你代理的產品，讓他們知道你會如何跟廠商溝通並解決問題。
5. 將爭端從線上轉移到線下
如果你可以妥善地處理壞評，那麼全程在線上處理反而能提升你的客服風評。如果你沒把握，那就盡量把線上爭議轉移到線下，例如讓對方透過電子郵件或電話等管道親自溝通，以免在檯面上愈搞愈糟。Netxt Online就指派了常駐在臉書上的代表，並用留言或私人訊息的方式解決牽涉到機密資料的問題。
壞評不可怕，可怕的是逃避的心態。當你能站在顧客角度來處理壞評，客戶就會感受到你的用心，並願意繼續與你做生意。
出自SmartM
看好穿戴裝置市場，影像辨識開發商創意引晴發表Google Glass應用2014-04-16 06:23 台灣影像辨識開發商Viscovery（創意引晴）近日成功發表Google Glass線下影像搜索及辨識技術，成為目前全球繼圖像識別和AR開發商Blippar之後，更快速且無需依賴網路即能運行的
台灣影像辨識開發商Viscovery（創意引晴）近日成功發表Google Glass線下影像搜索及辨識技術，成為目前全球繼圖像識別和AR開發商Blippar之後，更快速且無需依賴網路即能運行的應用軟體。
Google Glass已開放於美國官網提供一般開發者進行購買，這次釋出更被市場認為，是接下來新一代Google Glass即將全面上市的前哨站。在Google和雷朋(Ray-Ban)眼鏡製造商Luxottica策略合作後有望改善目前設計造型，加快年底消費版本的上市速度。
據IDC估計2014年全球穿戴式裝置出貨將達1920萬個，較去年成長3倍有餘，預計到2018年將成長至1億1190萬個，年複合成長率達78.4%。各家電子大廠無不積極投入相關領域，而身為亞洲影像辨識技術先驅的創意引晴更早已投入相關軟體程式開發的行列。
創意引晴執行長黃俊傑表示不必連網的線下技術對於電池續航力較低的穿戴式裝置更為合適，影像辨識和搜索技術未來可望結合行動購物、旅遊導覽及語言學習等領域，提供使用者個人化、全新的用戶經驗，同時強化穿戴式電子的應用範疇，透過可運行軟體的齊備更能差異化穿戴式產品和一般智慧型載具，加強未來進入消費市場的能力。
同為Google Glass辨識軟體開發團隊之一的翁苡甄形容，針對Google Glass的開發過程和一般Android系統開發比較缺乏直接辨識功能，有許多細節需要多次的嘗試才能突破。
「能夠成功運行在Google Glass上真的非常興奮。」她補充解釋：「現在辨識速度已經達一秒鐘之內，未來團隊會繼續發展更多在Google Glass上的應用。」
近年來，創意引晴建立了獨家的影像辨識與光學文字辨識技術。在圖像資料庫上提供了影像辨識技術利用這項技術可以在短短數秒內找到相似的圖片與相關的資訊。只要在攝影鏡頭的範圍之內，系統能進行即時辨識，並且提供數位內容的評論、價格等相關資訊，與商業行銷活動結合，提供使用者更便利的生活。
台灣首份青少兒網路使用調查出爐！社群崩世代易重自身隱私，輕忽他人智財權2014-04-15 17:54 隨著網路普及，上網年齡層也逐漸下降，青少兒的上網行為也成關注重點。國內第一份針對青少兒（8到16歲）網路使用調查報告－－「青少兒網路社群與數位智財權、個人隱私」指出，台灣青少兒的網路社群參與比例
隨著網路普及，上網年齡層也逐漸下降，青少兒的上網行為也成關注重點。國內第一份針對青少兒（8到16歲）網路使用調查報告－－「青少兒網路社群與數位智財權、個人隱私」指出，台灣青少兒的網路社群參與比例大幅增加，由四年前的一成七遽增為五成六以上，但這群「社群崩世代」卻容易出現「重自身、輕他人」的現象，也就是重自身隱私，卻輕忽他人的智財權。
此份報告是由政治大學數位文化行動研究室、中華白絲帶關懷協會與台灣大哥大基金會共同發表。調查指出，三成五學生每天上網，二成四只在周末或假日上網，五成五學生上網年資達五年或以上，顯示網路已成為青少兒頻繁使用的媒介之一。
最常上網的時段多在下午至晚間十點以前，青少兒週末每日平均上網時間為4.04小時，週間則為2.31小時，週末上網時間為週間近兩倍。九成三青少兒在家上網，其餘場所皆低於一成以下。這樣壓倒性的比例，同時也提醒家長，需關心家中青少兒上網時間安排及瀏覽的網路內容。
青少兒最常使用的入口網站，「Yahoo!奇摩」接近四成比例，其次為「Facebook」和「Google」。以社群參與度來說，近五成六的青少兒會參加網路社群，較過去四年大幅成長。
青少兒上網動機，主要為聽音樂、使用部落格、看影片，各達六成七以上，其次才是玩線上遊戲。中華白絲帶關懷協會執行長暨政大傳播學院教授黃葳威表示，一旦未經授權就進行下載與分享，即有觸法之虞，因此需培養青少兒的資訊素養，教導如何正確取用資訊。
青少兒常用的電子產品，以可上網的電腦、智慧型手機居多，其次為數位電視、平板電腦等。有六成以上的青少兒擁有自己的手機，其中更有高達七成是使用智慧型手機。
調查也發現，對於「網路上的任何資料可任意複製使用，且不須註明出處」，有近七成的青少兒學生表示不同意，另有高達八成三的青少兒同意「不要在網路上給別人自己的個資」，顯示青少兒對於個人隱私的觀念，明顯高於對數位智財權的重視。
這份調查報告也觀察出幾個有趣現象，包括青少兒愈常上網，愈重視數位智財權及個人隱私權。不以臉書為入口網站的青少兒，較重視數位智財權，反之，若以臉書為入口網站的青少兒，卻比較重視個人隱私。而女學生對於數位智財權及個人隱私，也較男學生更為重視。
台灣大哥大基金會秘書長阮淑祥指出，運用社群平台互動時，若拿捏不當，如大肆轉載傳遞圖文、kuso他人肖像等，容易觸法。儘管青少兒對智財權與個人隱私觀念都有明顯提升，但普遍都是重視自身的隱私和智財權，輕忽他人的隱私與智財權，這種「重自身、輕他人」的偏移現象，值得持續觀察。
針對青少兒正確的網路使用觀念，報告特別提出「RIGHTS」概念：
R（Respect）尊重：尊重他人智慧財產權與隱私
I（Interact）互動：平等溝通、包容異見
G（Guide）指引：校園與網路內容業者提供網安規範指引
H（Hotline）熱線：撥打網安熱線（02-33931885）求助
T（Time）時間：上網時間管理、維持健康作息
S（Safety）安全：設定手機或電腦密碼與偏好機制
「青少兒網路社群與數位智財權、個人隱私」報告，針對全國22個縣市小三到高二的在學學生進行問卷調查，依分層隨機抽樣法抽取56間國小、37間國中、41間高中職，共發出14,000份問卷，回收有效問卷為12,378份。
研調：IT驅動商業創新，改變資訊長角色2014-04-15 15:23 開放原始碼軟體解決方案供應商紅帽公司近日發布「商業變革及資訊長角色 (Business Transformation and the CIO Role)」調查報告，其結果顯示通常被稱之為「創新加速者」的企業，是利用資訊科技來提
開放原始碼軟體解決方案供應商紅帽公司近日發布「商業變革及資訊長角色 (Business Transformation and the CIO Role)」調查報告，其結果顯示通常被稱之為「創新加速者」的企業，是利用資訊科技來提供企業創新的核心策略。新的科技已逐漸協助企業轉型，特別是那些在日常營運及產品已運用更多智能和行動化的企業。
此項由紅帽公司委託哈佛商業評論分析服務所進行的調查，訪問了全球420家領導企業，結果顯示這些「創新加速者(約32%的受訪者)」期待在未來的三年，他們與客戶的溝通及互動方式能有重大的變化，特別是在商業模式、產品、服務及終端用戶流程等方面。
和其他企業相比，這些「創新加速者」會花兩倍以上的投資在創新應用上面(74%與34%)。他們可能更重視來自於新客戶體驗策略(71%)、商業模式創新(69%)及服務創新(68%)的營收機會。相反的，那些不是以創新為優先考量的公司，會比較著重於內部的商業流程自動化(70%)。
受訪者還認為IT驅動的創新將改變員工的工作方式(48%的受訪者表示將有重大改變，而15%的受訪者則表示將徹底變革)；公司的產品/服務 (46%的受訪者表示將有重大改變，而11%的受訪者則表示將徹底變革)，以及商業模型(42%的受訪者表示將有重大改變，而13%的受訪者則表示將徹底變革)。
其他的調查結果還包括：
發現有41%的企業組織是由資訊長帶領創新，有大約五分之一的企業組織(18%) 是由跨部門資深成員或董事會創新委員來帶領IT驅動的商業創新。儘管資訊長的任務是協助帶動創新，但他們管理IT日常運作的職責和有限的資源卻可能阻礙他們的創新。
根據結果顯示，雖然有57%的受訪者認為資訊長應該帶動企業創新和制定策略，但卻只有12%的受訪者表示其資訊長確實有這麼做。另外，調查結果也顯示資訊長在「創新加速者」企業中扮演更多策略性的角色，包括制定完善的商業策略(26%)、帶動商業創新(30%)及找出區隔競爭的機會(26%)。
「調查結果很明顯的指出，所有企業組織皆應努力成為創新加速者，」紅帽資訊長Lee Congdon說。
「這些公司已從守成的策略轉變為帶動客戶體驗和服務創新等策略活動。很明顯的，資訊長的角色已隨著企業創新開始轉變，並在IT驅動的商業創新中扮演著不可或缺的角色。」
